Público-Alvo
Colaboradores em geral que tem contato com o cliente.
Abordagens, Temas e Resultados
O que é PNL e porque sua aplicação no dia a dia da empresa;
Princípios Básicos para o bom atendimento e aplicação da PNL;
Técnicas Importantes sobre como criar conexão e atender bem pelo telefone;
Quem é o cliente: O que ele busca e quais suas necessidade emocionaisbásicas?
Rapport: Notando o cliente de forma especial
Identificando as Preferências dos Clientes atravésEspelhamento.
